Zodra een klant een klacht of probleem bij ons meldt, ontvang je van ons een e-mailbericht. In de e-mail staat uitgebreide informatie over de opdracht zoals informatie over de klant, de opdracht, en details over het probleem.
Hieronder zie je een voorbeeld van een dergelijke email.
Onderaan de mail zie je een knop: Probleem oplossen
Door op de knop te klikken beland je na inloggen automatisch in de Seenons partner portal op het tabblad ‘Problemen oplossen’. Hier kun je de verschillende opdrachten zien waar een probleem is gemeld door de klant.
Zodra je binnen de partner portal klikt op 'Probleem oplossen', vragen wij twee zaken om het probleem te verhelpen:
1. Feedback op het probleem
Door de klant te vertellen waarom het probleem is gebeurd, kunnen we voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Hiervoor heb je verschillende type feedback:
- Locatie gesloten
- Container niet aangeboden
- Container geblokkeerd
- Container leeg
- Planning gewijzigd
- Container vervuild met andere afvalstroom
- Afval is opgehaald
- Opdracht onbekend bij ons of met andere datum
- Anders
Hierbij heb je de ruimte om de feedback zoveel mogelijk toe te lichten, zodat de klant precies weet wat er is gebeurd.
2. [Indien aangevraagd] Plannen van spoedopdracht
Bij het melden van het probleem heeft de klant de mogelijkheid om direct een spoedopdracht aan te vragen. Indien dit is gebeurd, zie je direct dit verzoek in de eerder genoemde email en kun je de datum direct goedkeuren of wijzigen door aan te passen in de tekst of op het kalender-icoon (🗓️) te klikken.
Klik hierna op 'Verstuur antwoord'. Zodra je feedback hebt gegeven en de vervangende opdracht hebt gepland, communiceren we dit direct naar de klant, zodat de klant volledig op de hoogte is.