Dès qu’un client nous signale un problème ou nous envoie une plainte, vous recevez immédiatement une notification par e-mail. L’e-mail contient toutes les informations sur la commande, y compris les coordonnées du client, les détails de la commande et du problème.
En bas de l’e-mail, vous trouverez le bouton « Résoudre le problème ».
Cliquez sur ce bouton, connectez-vous à votre compte et vous serez automatiquement redirigé vers l’onglet « Résoudre » du portail partenaire Seenons. Vous y retrouverez les différentes commandes pour lesquelles des clients ont signalé un problème.
Lorsque vous cliquez sur le bouton « Résoudre », deux choses vous sont demandées pour résoudre le problème :
1. Apportez votre réponse au problème
Fournissez des explications sur la raison du problème afin d’éviter qu’il ne se reproduise à l'avenir. Vous disposerez de différents types d’options pour expliquer le problème :
- Site fermé
- Conteneur absent
- Conteneur bloqué
- Conteneur vide
- Changement dans l’emploi du temps
- Conteneur contaminé par un autre flux de déchets
- Déchets déjà collectés
- Commande inconnue ou planifiée à une autre date
- Autre
Vous pouvez également fournir des commentaires détaillés pour vous assurer que le client comprenne bien ce qui s'est passé.
2. [Si demandé] Planifiez une commande urgente
Lorsqu’un client signale un problème, il peut choisir de demander une commande urgente. S’il en fait la demande, cela sera indiqué dans l’e-mail mentionné plus haut. Vous pouvez approuver ou modifier la date directement en modifiant le texte ou en cliquant sur l’icône de calendrier (🗓️).
Lorsque vous avez apporté les modifications nécessaires, cliquez sur « Envoyer la réponse ». Une fois que vous aurez apporté une réponse au problème et que vous aurez planifié la commande urgente, nous enverrons un e-mail au client.